Warranty Terms & Conditions


Untuk menjamin layanan purna jual yang aman dan nyaman, pastikan produk anda didistribusikan resmi oleh Astrindo Starvision di Indonesia.

Cek Syarat dan Ketentuan Garansi dari Astrindo Starvision berikut :

Garansi Umum

Garansi berlaku bila :

  • Sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh masing-masing brand.
  • Pembelian produk dilakukan di toko resmi rekanan Astrindo Starvision dan berlaku di wilayah Indonesia.
  • Apabila selama masa garansi produk mengalami kerusakan, dilakukan pergantian tanpa dikenakan biaya
  • Perbaikan dilakukan di Pusat Pelayanan Purna Jual resmi dari masing-masing brand di seluruh wilayah Indonesia dengan membawa kartu garansi dan nota pembelian.
  • Status garansi ditentukan oleh Pusat Pelayanan Purna Jual resmi dari masing-masing, dilihat melalui kartu garansi, segel garansi atau nota pembelian.

Garansi tidak berlaku bila :

  • Kartu garansi tidak terisi lengkap/tidak sesuai dengan no. seri dan model serta tidak ada nota pembelian.
  • No seri, model, produk telah dihapus atau diubah atau terdapat coretan atau hapusan.
  • Segel garansi dalam kondisi rusak.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
  • Kerusakan karena kelalaian termasuk tetapi tidak terbatas pada jatuh, terkena cairan, salah dalam penggunaan, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, salah penyimpanan, tergores, berkarat, terkena noda, berjamur, atau kerusakan luar yang disebabkan penggunaan sehari-hari, dll.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh Force Majeure termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam atau huru hara.
  • Suku cadang diganti dengan suku cadang yang tidak asli oleh customer diluar yang ditentukan oleh masing-masing brand serta produk telah dibuka atau diperbaiki bukan oleh teknisi Service Center resmi.
  • Perangkat lunak maupun perangkat keras yang telah dimodifikasi oleh pengguna.
  • Masa garansi telah berakhir.

Proses Claim Garansi (Umum)

  1. Customer/Dealer mengisi form claim warranty : https://astrindo-starvision.com/warranty-claim/
  2. Astrindo memberikan konfirmasi Approval untuk pengiriman unit*
  3. Customer/Dealer proses pengiriman unit ke Astrindo untuk proses RMA (pengecekan fisik & fungsi)**
  4. Astrindo melakukan proses RMA unit dan melakukan penggantian jika unit masuk ketentuan service (masa garansi)*
  5. Astrindo melakukan proses pengiriman unit pengganti ke customer**

*Apabila tidak memenuhi syarat & ketentuan maka penyedia garansi berhak membatalkan proses klaim garansi

**Biaya kirim (jika ada) baik dari pelanggan ke penyedia garansi maupun sebaliknya akan menjadi tanggung jawab pelanggan dalam proses klaim garansi

Proses Claim Garansi (Seagate Mitracare oleh Dealer)

  1. Dealer mengisi form claim warranty* : https://myportal.seagate.com/
  2. Dealer submit unit RMA melalui menu “Buat Pesanan”
  3. Dealer menginformasikan nomor RMA yang sudah dibuat pada point ke-2 ke Astrindo
  4. Astrindo akan memproses pickup unit sesuai informasi pada point-3**
  5. Jasa kurir melakukan pickup & pengiriman unit RMA ke Seagate Mitracare
  6. Seagate Mitracare akan memproses request RMA sesuai ketentuan service (masa garansi)

*Jika belum mempunyai Seagate Myaccount dapat mendaftar terlebih dahulu dengan klik menu Daftar

**Biaya pickup unit RMA ke Seagate Mitracare akan ditanggung Astrindo, khusus beberapa dealer resmi Astrindo Starvision

Informasi panduan submit RMA melalui Seagate Myportal dapat dilihat pada website Mitracare berikut : https://mitracare.com/2021/05/06/claim-seagate/

Warranty All Brand

Brand Product Category Garansi *
Microsoft Software Tidak bergaransi
Hardware 12 Bulan berdasarkan invoice pembelian berlaku untuk semua SKU
Seagate Seagate External 3 Tahun berdasarkan dari serial number unit
Lacie 2 Tahun berdasarkan dari serial number unit berlaku semua lacie
UGREEN Audio (UG AV) 3 Bulan berdasarkan invoice pembelian
HUB (UG DH) 18 Bulan berdasarkan invoice pembelian
Converter Cable (UG UC) 12 Bulan berdasarkan invoice pembelian
Audio Video (UG UV)
Enclosure (UG HP)
Wall Charger (UG FC)
Crucial & Micron Dekstop Memory (Crucial) 10 Tahun berdasarkan dari invoice pembelian
Laptop Memory (Crucial) 10 Tahun berdasarkan invoice pembelian
Server Memory (Micron) 3 Tahun berdasarkan invoice pembelian
NVMe SSD (Crucial) 5 Tahun berdasarkan invoice pembelian
Sata SSD 5 Tahun berdasarkan invoice pembelian
External SSD (Crucial) 3 Tahun berdasarkan invoice pembelian

*Informasi detil terkait masa garansi unit silahkan menghubungi Astrindo Starvision Service Center


Microsoft PC Accessories

Micron & Crucial

Seagate & Lacie

Untuk Klaim Garansi unit Seagate/Lacie dapat melakukan submit RMA ke Seagate Mitracare untuk jaminan ketersediaan unit pengganti & proses yang lebih cepat, Seagate Mitracare tersedia di beberapa kota besar di Indonesia sebagai berikut : https://www.seagate.com/id/id/support/service-centers/

Kontak Seagate Mitracare https://www.seagate.com/id/id/contacts/

UGREEN

Note : untuk konfirmasi, proses Claim Garansi & pengambilan unit service secara offline silahkan mengunjungi alamat berikut :

Astrindo Starvision Service Center
Jl. Gunung Sahari Raya No.1 Blok G no. 23, Jakarta Utara 14430, Jakarta, ID
Email: service@astrindo-starvision.com
Chat WA : +62 8118742331
Telp : +62 21 6231 1331
Website : www.astrindo-starvision.com
Jam Operasional : Senin – Jumat Jam 09.00 – 17.00 WIB